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1 跟随首长的酸甜苦辣
1.2 要求
- 事事记准确：时间地点，人员，要求，前因后果，具体数字，首长交待时的神态，语气
- 件件有着落：交代的事必须有结果
- 次次有回音：交代的事情，无论结果如何，都要及时报告，且越早越好
1.3 素质
- 业务：办事能力，写作能力，科学知识
- 作风：勤奋，效率；宽以待人，团结群众；细致，严谨，谦虚谨慎，冷静周到
- 修养：用权不越位，有利不谋私，有独立人格，有自己主张；沉稳而不失果断，自信而不失谦和（语气坚定，态度谦和），庄重而不失幽默（话无污言秽语，做无得意忘形）
1.4 职责
- 了解首长的职责范围和全部活动，了解首长的意向
- 安排好首长日程，不需首长催促烦神；会安排自己时间
- 主动完成首长任务，不许首长提醒
- 记住首长重要日期，并安排庆祝活动⭐
2 熟悉首长个性的艺术
2.1 首长生活习惯
- 送礼是中国的历史习惯，可以概括为权钱交换，人情世故，礼尚往来，感恩戴德。不能一概视为腐败。很多送礼看上去没啥意思，但是绝对不可缺少。
- “首长今晚有机会，这杯我喝了”“首长有感觉了，再喝就不好了，这杯就免了”
2.2 首长性格
- 急躁：欠深思熟虑，决策往往不算数
- 豪放：决策比较随便，允诺不能信以为真（首长对别人允诺以后，秘书要提醒）
- 拘谨：无魄力，不敢担责任，本本主义，容易误急事；要主动参与决策，促使首长下定决心，在可能的情况下，和其他首长通气
- 粗糙：抓大放小，重视结果，不计过程。要把首长忽略的小事放在心里
3 助首长决策的艺术
- 随机提醒：随时随地抓住机会向首长进谏（不用完整，局部的、具体的细节也可），要收集信息，掌握时机（太早”操闲心”，太晚”事后诸葛”），顾全大局
- 预测导向：预测未来的多种结果，提出有远见的建议（要慎重）
- 咨询建议：对首长即将实施的角色，通过调研，用事实提出可行性和补充性意见。防止按图索骥，注重客观全面，写出咨询报告
- 提供资料：首长没主动索要，秘书顺势提供的；为以后决策备用的；首长不愿意看，但非看不可的
- 比较选优：头绪清晰，议决分离（秘书充分议论，给出方案，领导决定），制定出可行方案，让首长集中精力，思考决断重大问题
- 漫谈聊天：在无边际中有目的，闲聊之中需谨慎，掌握分寸
- 补充完善：分析理解原方案，肯定总体的基础上，指出细微的不足，说的时候要察言观色（不高兴少说，高兴多说），抓住重点，不必面面俱到
- 先同后异：先顺着首长思路往下说，促进首长认同，当首长的肯定意识不断强化，再从小到大，从易到难提出不同的建议。夸的要适度，用不可辩驳的事实加以肯定，让人觉得自己的赞美是实事求是发自内心的。有的首长觉得秘书夸奖没必要，可以直接”对这件事我有以下一些想法”
- 引以为鉴：首长出事故之后，明确危害，找准原因（提出避免类似事故再次发生的方法），吹风鼓励（谁都可能发生失误，让自己碰上了也算给别人铺出条路），帮首长提高声誉（失败可能是形势所迫，秘书要向群众来解释，使群众了解内情，从而体谅首长的困难，提高群众对首长的信任）
4 领会首长意图的艺术
意图=目的+要求
- 一定要弄清楚意图，随时记录，对没有领会的大胆提问，不必拘谨。对贯彻意图中可能出现的多种情况及时提出来，让首长能给予明确的答复；对首长意图中可能出现的偏差，趁首长还没有考虑成熟，该纠正的纠正，该否定的否定；对首长意图中有所涉及但还不够完善的地方，不够深刻的问题通过讨论式研究实施，在行动前就能完善深刻起来。询问必须用谦虚探讨的语气，不能产生和首长意图有对立的嫌疑。
- 如果首长的意图有疏漏：“这个问题是很好，不过我还有这样一点想法”“这个问题挺全面了，我再补充几点看行不行”“这个问题是否可以改换个提法”
4.1 领会首长意图过程
- 领会：不明确的当场请示，询问清楚，把握本质和细节，DDL，目的等。决不能一味点头，这样首长会以为自己完全领悟，交代时就会忽略掉具体的细节⭐。最好掌握首长的思想脉络，以深刻体会意图
- 融会：一切为主旨服务；反复、横向扩散思维，把中心延伸到更细致的情况中
- 发挥：在首长肯定的条件下，引申+修正
4.2 领会首长意图的方式
- 跟踪首长工作热点：首长最近工作就是意图的核心，但是具有阶段性，要系统掌握
- 把握首长思维方式，想在前，要“不谋而合”，“心领神会”
- 把握首长思想的闪光点，加以深化
- 多角度捕捉首长意图：把首长的观点和上层精神和下层实际串起来比较，既与上层精神一致，又与本单位实际结合。同时要扩大面，以主要首长思想为主线，多方面吸取其他首长意见，形成整体决策
5 维护首长尊严
- 不在象征首长职务身份的小事上，疏忽大意：上主席台，麦克风，镜头，车顺序
- 不叫首长姓名，也不要自作主张加姓氏。多个副军长：先对视，再称呼副军长。
- 不要指点拍打首长：不要对首长勾手，和首长说话时不能指指划划
- 不当众纠正首长毛病：
·在众人面前对首长的毛病应视而不见，顺其自然
·首长出差错，不能跟着背后嘲笑议论，要想办法以后避免，彻底解决问题
·不能和首长有正面交锋，永远保持相同立场，不能揭老底
·不能插话（两个首长谈话的时候，不要自作主张，说“别生气了”等等）
6 探究首长情绪的艺术
6.1 探究首长的情绪
- 情绪与表现之间的函数参数：首长的性格，成长过程，人际关系，时机背景
- 宗旨：顺应和化解。顺应指根据首长情绪把握自己的言行，调整自己的安排；化解指对首长的激动情绪，选择恰当的时机和方式，适当发泄，逐渐平息，摆脱困扰
6.2 舒展首长开心的情绪
识别：受到表扬，受到重用，任务顺利完成，家庭遇到好运
- 提醒首长庆祝：加好菜好酒，和身边人分享
- 和首长一起回顾欢乐到来的过程
- 总结工作经验教训
- 借机吐露苦衷
6.3 体谅首长焦躁愤怒
识别：下级违背命令，部队发生事故，有人诬陷告状，被看中的人出了问题，信任的人背叛了他，受到上级不公平的批评。
- 不要立即劝阻，给其私人空间，适当发泄。错误句子：“您发火也没用”“骂我们也解决不了问题”“您发脾气影响多不好”
- 不能火上浇油，自己保持理智
- 适时化解：劝说；分散注意力（换环境，换其他事情）
- 愤怒时的决策可以不办（免了你这个连长），缓办（让你把人找来当面对质），有条件的办（跟人说明，首长正发脾气呢）
6.4 摆脱苦闷
识别：该提升而未能提升，受到上级的误解和错怪，不团结离开重要工作岗位，久病查不出原因，家中出了丑事儿。
有心地引出话题，无意地加以开导；尝试解除根源；在首长苦闷时多搞一点业余，少安排点工作。
6.5 维护冷静
识别：思考重大决策，酝酿重要的组织人事变动，准备对某人作出评价，构思重要请示的内容。
排除干扰（挡驾），慎重参与，提醒适当休息
7 否定首长错误意见
7.1 否定首长错误意见的原则
- 真诚友善：提醒这个决策对新冠行动成败的重要性以及对首长本人所产生的与影响，而与秘书个人目的没有丝毫关系，甚至首长的原有决策还能给秘书带来好处。让首长明白，你绝不是要达到个人目的，也不是有意让领导出丑。
- 力求谦逊：“首长，我有个想法，想说给您听听，不知行不行”
- 避免交锋：先夸，一步一步来
7.2 否定首长错误意见的方法
- 权威震慑法：宣传政策（毛邓），情感服从（首长的老首长）
- 提供下情法：提供下面的真实情况（真实准确，有具体，有数字，口气坚定），使首长明确这些真实情况，与首长的意见不吻合。
- 介绍经验法：别人的成功经验，失败教训。要防止首长产生逆反心理，不可把成功说的神乎其神，也不能把失败说得一无是处，要客观婉转，给首长留下思考的余地。
- 弥补不足法：先肯定再否定
- 方案选择法：提供多个方案，让首长权衡利弊
7.3 否定首长错误意见的时机
- 首长心情愉快时
- 首长主动询问时
- 参加会议允许发言时
- 领导需要反馈时
7.4 否定首长错误意见的条件
- 勤奋学习，精通上级有关政策。
- 广才博学，不断拓宽知识面。
- 足智多谋，让首长从内心信任你。
- 经常深入，对下情了如指掌。
7.5 否定首长错误意见应注意的问题
- 留有余地，不要在当事人面前否定首长的意见。
- 明确身份，首长没有改变主意之前，秘书必须无条件执行首长的指示。
- 要有耐心，寻找各种时机，采取多种方式，想方设法使手掌认清问题的严重性。
8 向首长传递假话
8.1 假话的定义
- 尽管是假的，但他是有用的。
- 尽管是假的，但他是逼真的。
- 尽管是假的，但它是无害的。
具备上述三条标准，假话就具有了积极的社会价值。
8.2 传递假话的方式
时机：
- 宽慰性假话：决策性失误，受到上级批评，家中遇到不幸，本人身染病疾。
- 誓言性假话：手掌困难重重缺乏信心时，秘书有必要适当的向首长传递誓言性假话，给首长以鼓舞和力量。“同志们累不累？不累！”
- 谦虚性假话：维护首长的威信，协调上下级关系，树立良好的形象，顺利的开展工作。受到表扬时，都是首长的功劳。
- 弥补性假话。：对无法回避的缺陷，巧妙的掩饰；对难以预料的不足，必要的开脱。
- 通融性假话：领导之间有误解，上下之间有矛盾，只要不是原则问题，秘书应以通人性的讲话，加以疏通。
- 保密性假话：对首长的隐私，对妨碍首长关系的问题，对有关的机密事项。
- 祝愿性假话：首长遇到好运时要说好话，首长出门时要一路顺风；首长失落时，塞翁失马，焉知非福？
8.3 传递假话应注意的问题
- 必须注重讲假话的目的性，一定要从大局出发，从团结出发。
- 必须重视讲假话的时限性，有的假话，有一假到底，有的保密内容，公布之后再说假话就适得其反。
- 必须重视讲假话的逼真性。
- 必须重视讲假话的选择性，对什么人讲什么假话都要加以选择。
9 整理首长讲话精神
9.1 抓紧记录
- 必须要记录，秘书的记录可能引起首长的发言热情。
- 要记原话：每个人有自己的表达方式。
- 要记要点：可供整理时进行扩展发挥。
- 要记易忘点：时间地点，人名，数字，专用术语。
- 要记疑问点：没听懂的，以后要抽空问清楚。
- 要及时追记：有时首长随便讲话，秘书不好意思当面记，就先在脑子里记住，离开手掌后赶快追记下来。
9.2 及时分类
按照内容按照问题，给不同首长的讲话进行记录。
9.3 引起联想
把首长想说，但没有来得及说出来的那个意思说出来。在听首长的发言时，如果自己产生灵感，就要把它赶紧记下来。
- 必须符合首长讲话精神的原意。
- 必须是首长讲话精神的深化，可以是锦上添花，而不能是节外生枝。
9.4 借机引导
- 提醒首长主持好会议。
- 启发与会人做好发言准备。“首长，明天8:00开会，我看您讲第2个专题最拿手，就把您上次在我们办公室里讲的那些内容再归纳几条，我一定记好”
- 诱导会议主持人做好总结性发言。
- 追踪重点人做好补充发言。找适当的场合，让首长就这个问题，再谈一谈看法。“首长，您在会上讲的第2个问题，我觉得挺深刻的，我还没有全明白您的意思，您再给我讲一讲”
10 适应首长不同工作类型
首长生气，制定不合理方案时，先按照首长说的做，然后等首长心平气和了，再问首长说要不要斟酌一下。
10.1 对谋略自信型首长的适应
- 一定顺着他的思路加以随和，用自己的最高水平往下讲，他高兴，也有利于他思路的成熟和开阔。
- 多服从少参与，当首长问时，可被动思考，他如果不想听，就赶紧打住。
- 集中精力领会意图，他交代工作时要与他产生对视，全神贯注。
- 在讲话时可以大胆询问，他交代完毕，可以简要复述。
10.2 对超脱粗放型首长的适应
- 当这类首长的秘书有较大的自主权。
- 要出好点子。
- 要格外精心考虑周到，不能首长马虎，你也大意。
- 要主动汇报，及时把他交代的事情的结果汇报给他。
- 要防止越权。
10.3 对民主纳谏型首长的适应
- 要谨言慎事，不能因为首长信任你，就信口开河。
- 要常思多想，首长征求你的意见时，要在充分准备的基础上发言。
- 态度谦和，手掌没有官架子，但秘书不能认为善人好欺，随意顶撞。
10.4 对看人审事型首长的适应
这类首长情感因素强烈，对人有偏见，对人会有偏袒。
- 如果首长信任你，你就得不怕吃苦，任劳任怨。
- 对于首长还不太信任的人，要不放弃任何有利时机，恰到好处，向首长推荐。
10.5 对多变无定型首长的适应
这类首长情绪不稳定，见异思迁，最初的决断往往不算数，总是拿不定主意。
- 当面一定要遵从。
- 私下耐心等待。
- 然后deadline到了，无法再改动了，这时再下功夫干好它干完美它。
11 忍让首长弱点
11.1 不能在没有现成根据的问题上与首长争论
- 对于无关大局的问题，不必特别认真。不要非得弄个水落石出，让首长低头认错不可，而是找个适当的机会，采取一种能让首长接受正确答案的做法，更合适。
- 只反驳一次。如果首长不认同，就不用再还嘴了。
- 多用疑问句，不要过于肯定。
- 如果是原则问题发现首长不对，那么一定要找到可靠的依据来纠正他。
11.2 不能在玩乐的时候，首长总是输家
- 要为首长开心而打。
11.3 出了问题不能把责任推给首长
秘书一般是按首长的指示精神办事，但是不能把责任推回给首长。在小事小非问题上，秘书永远没有正确的时候。
- 默认。无论首长是否责怪你，你都不需要辨明责任，而是赶快解决问题。
- 主动承担。不等着首长责问，就把责任揽过来。
12 为首长提供事务性服务
12.1 清楚自己的身份
- 不能看不起别人。
- 不能给首长办事时，顺便给自己办事。
12.2 作风庄重严谨
- 虽然工作在首长身边，但要置身于群众之中，按一般干部的要求对待自己循规蹈矩，不搞特殊化。
- 每项工作首先要得到直接首长的肯定，不仅要对直接服务的手掌找到柔情而且这，所有的领导都能以诚相待。
12.3 动作勤快干练
动作不能拖拉，让首长替你着急；生活不能懒散，让首长替你操心；工作不能被动，让首长替你服务。
12.4 反应机灵敏捷
不等首长把话说完，你就能知道下面的内容。
与首长谈论重大理论问题时要装糊涂，让首长多给你点指点，显示首长的高明，这样做既不影响具体工作的进行，也不损害你在手上心目中的形象。当首长交代具体问题时，你要多一份聪明举一反三，对首长意图理解得非常透彻。
有的工作虽然没有什么意义，但是隐含其他意义，绝对不能轻易放弃，也要干好。
13 察觉首长间矛盾
13.1 容易产生矛盾的方面
- 是集体领导还是首长个人说了算？
- 下面该用谁的人？
- 该抽多少时间做某些首长的事？
- 发生重大问题，是谁的原因和责任？
- 工作取得成绩，谁的贡献更大？
- 在生活待遇和福利的分享上。
- 在家庭成员升学入伍，工作安排问题上。
13.2 容易产生矛盾的班子
- 班子调整过于频繁。
- 班子超编人员太多。
- 两个一把手性格相同，能力都很强。
- 部门领导能力强于首长。
- 正副职资历年龄相差较大。
13.3 觉察首长矛盾掌握的原则
- 顾全大局，目的在于统一首长的意志，加强首长的团结。
- 绝对保密，领导的问题是领导之间的不能产生外部影响。
- 服从领导。
14 给首长圆场
14.1 淡化情绪法
- 顺意引申：顺着首长的情绪和意识向前发展，然后再逐步引导，加以淡化。
- 顺事推理：转变首长的某种情绪和看法，先不直接说明道理，而是置首长于一种促使其转变的环境现场和气氛之中，然后再用事明理达到预期目的。
- 顺势变相：把首长谈话的内容及谈话气势转移到其他方面（从浪费粮食到加强法制）去，从而淡化原有情绪。
14.2 中止交锋法
- 请示某个首长一个问题。
- 送上一个文件。
- 插播一个重要情况。
14.3 支出现场法
- 让首长去接电话。
- 告诉首长有人找。
- 转告首长家中有事儿。
- 请首长参加某项活动。
注意：
- 插入的问题应该比较重要，否则让首长气上加气。
- 打岔的话题得是首长关注，爱听，感兴趣的事儿。
- 时机要恰当。比如双方都感到无法说服对方，或者至少有一方已感到有些不耐烦或者暂时的沉默等。
- 办事必须得体。正副职首长发生冲突，要将正职只支出去，如果一个急一个缓，要把急的支出去。
15 有意隐秘首长分歧
15.1 不主动向上级反映首长间的矛盾
- 秘书要尽力在上下左右之间维护首长们的威信和团结。
- 如果班子出了大问题，上级专门来调查情况，除了大的原则问题，秘书还是以沉默为好。
15.2 不随便在有分歧的首长间传话
Ab两个人之间相互的意见一定不能让对方知道。不打听，不追问。不张扬，不暗示
15.3 不在背后议论首长间的矛盾
车上，酒后，乐时，家中，热恋中都不行
15.4 不把工作失误的责任推给有责任的首长
在被查找有关问题的责任时，不辩解，不挑明，不（向自己的首长）汇报。
16 协调首长关系装糊涂
- 对影响首长团结的原因
- 对首长要求证实他们关系的某些事实
- 秘书对首长间的相互议论要装糊涂。不拒听，不记录，不追问，不否定也不肯定。要听而不听，听了和没听一样，要少答多听，不多插话，不随便回答问题，要边干工作边听，不真往心里去，要边打圆场边听，能和稀泥就和稀泥。
17 暗中勾通首长关系
- 及时提醒
- 对首长忽略了的事要提醒。
- 对首长越位的事要提醒。
- 对首长疏漏了的细节要提醒。
- 对首长忘却了的事要提醒。
- 单独劝解
- 理解性劝解：促使首长能设身处地的从对方的角度看待和处理问题，理解对方的难处。
- 解释性劝解：针对不明真相或误传产生的误解。
- 安慰性劝解
- 妥善弥补
- 首长忘了的事，秘书直接去办。
- 首长没想到的，秘书想着办。
- 首长考虑欠妥的，秘书去完善。
18 维护首长团结故意拖延
在首长们意见不统一的问题上，秘书通过合理的拖延，以求找到更好的解决办法。问就是“在做呢”，目的是协调首长的关系。
18.1 拖延是有条件的
- 有较充足的时间。
- 对首长们在急躁中做出的决定，秘书可以在口头上先答应下来，但在行动上却要拖一拖。
- 凭经验感到有明显疏漏的问题，如果急着去办，十有八九要产生不良后果，就可以拖一拖。
18.2 拖延是有限度的
ddl 了怎么办？
- 执行大多数人的意见。
- 执行主管该项目工作首长的意见。
- 执行一把手的意见。
- 两个一把手有分歧时，秘书要公开建议他们统一思想。
18.3 拖延是有原则的
- 紧急指示，不能拖延。
- 首长不容商讨的决断，不能拖延。
- 首长明确表示他完全承担责任，不能拖延。
18.4 故意拖延要掌握的方法
- 缓：拖
- 急：拨错号拨不通，找人没找着，发电报先不着急
19 替首长搞好接待
确立首长在人们心目中的良好形象，从来访者口中获得更多的信息，是首长了解下情的一个窗口。
19.1 接待工作的特点
任务繁杂，工作具体，问题难缠。
19.2 接待工作的原则
- 态度上一视同仁：一请坐，二倒茶，三问好，四办事，五送客。
- 用语文明：富有情感，气氛融洽。
- 认真负责：实事求是，坚持原则。
- 勤俭节约。
- 内外有别。
19.3 接待工作的技巧
- 对首长亲戚朋友的接待：接来先汇报给首长，再去安置。
- 对下级机关来人的接待：详细记录，私事转告首长后，另行安排见面时间。
- 对外单位来人的接待：一定要热情周到，千万不要让人感到冷落，可视身份介绍给有关首长或部门对口接待。一定要问明身份，谈话要有余地。
- 对上级机关来人的接待：立即向首长报告，由首长出面接待，来人问起情况，只做简要型的回报，具体让首长说。
- 对新闻单位来人的接待：尽量多提供方便，少提供新闻。
19.4 接待中应注意的问题
- 掌握政策：一定要按照政策处理接待。
- 注意保密：对外人要有警惕性。
- 风纪良好。
- 尊重民俗。
20 跟随首长时的回避
20.1 回避的时机
- 首长们很严肃而神秘的要讨论一些重大问题。
- 首长的亲属来找首长。
- 上级领导机关人员找首长谈话。
- 首长找某个人单独谈话。
- 首长和密友交谈时。
20.2 回避的注意事项
- 要适应首长的习惯：需要你回避，你就回避。
- 回避之后，要适时询问首长有何吩咐安排。
- 注意首长的某种暗示，知道要不要回避。
21 协助首长承办会务
21.1 秘书可能参与承办的主要任务
- 收集会议的议题，安排会议的议程。
- 发出会议通知，负责会议报到。
- 准备会议材料，撰写会议文件。
- 对与会人员进行编组，布置会场，安排座次。
- 印发会议证件，负责会场签到。
- 及时发收文件，认真加强管理。
- 做好会议记录，整理文件，立卷归档。
- 做好会议的保密工作。
21.2 会议准备工作
- 安排议题。
- 拟定与会人员名单，不能有差错。
- 申请报批会议。
- 你发会议通知。大型会议要以文件的形式下发会议通知，小型会议用电话通知，紧急性会议用电报。通知不能过早，也不能过晚。要考虑买机票车票的问题。
21.3 会议文件撰写工作
- 撰写开幕词：会议召开的背景，熟悉会议的人员，会议的目的，主要内容，意义，对与会人员的要求，对会议的希望。 应简短有力，只有鼓动性，使到会人员听得明确，并能以积极热情的态度参加会议。
- 撰写讲话稿。要写明会议的意义和重要性，对有关工作的适当评价及存在的主要问题，会议要讨论的中心问题。要有新鲜感。
- 撰写大会报告。进一步阐明会议的性质，任务和意义总结，前段时间工作情况，提出会后工作任务，提请会议着重讨论的问题，并对此讲些初步意见，对各种不同观点做法给予评价。
- 撰写大会发言。只给首长提纲或者几个典型事例或者一些数据资料，其他让首长自己发挥。
- 撰写大会总结。写出大会所取得的成绩，缺点和不足，对会后的要求。要概括出鲜明观点和主要精神，是与会人员的思想更加明确，认识更加统一。
- 撰写闭幕词。评述大会议程基本精神，主要成果及其意义，提出传达贯彻大会精神的要求和希望，要简洁流畅。
21.4 会议服务性工作
- 排好会议座次。上级机关工作人员一般按增加一职的地位与本单位领导混合排列。最好是在签到证上直接注明座位号，入场时给予必要引导。
- 做好会议记录。不要自己发挥。
- 安排大会发言。注意各单位的平衡，注意各级领导同志的平衡。
- 安排首长的社交活动。
22 为首长写讲话稿
22.1 讲话稿的种类和写法
- 即兴式，要点式，宣读式。
- 开幕词，闭幕词，祝词，大会讲话稿。（具体详见原文，非常详细，写之前一定要参考这个）
22.2 满足首长对讲话稿的期望标准
- 希望讲出自己的最高水平。
- 希望获得广泛的赞许和好评，过程中能被热烈的掌声打断。
- 通过自己的讲话能解决有关重要问题，达到目的。
秘书对首长期望标准的满足：关键取决于秘书对首长个性特征的了解和掌握，并使自己的讲话稿与首长的个性特征相吻合，让它读起来从容。（具体详见原文，非常详细，写之前一定要参考这个）
遇上比较挑剔的首长，总是要找毛病让你修改就可以在写稿时有意留下一点较为明显又无关紧要的错误，这样让他一眼看出，让你修改，你修改了他满意了，皆大欢喜。
22.3 必须把握的几个环节
- 切实领会首长意图。首长心中有数，就会对秘书仔细交代，但有的首长心中无数，那就让秘书先拿出提纲，让首长选择方案。
- 研究听话对象的特点。听话对象的基本情况，听话对象最关心的问题。
- 做好资料准备。
22.4 撰写的基本要求
- 要有坚定的原则性，所有观点必须正确。与党的路线政策，与上级，与党委的集体意志都要一致。
- 要有感人的生动性。要写短话，口语化，避免过分修饰。
- 要有严密的逻辑性。前后不矛盾，理由要充足。
从这里开始感觉和我实际工作内容相关性不大，就没有再看了。